LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS DE L’OFFICE DE TOURISME

L’Office de Tourisme mène une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme qui confirme ses engagements envers tous ses interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.

Dans ce cadre, l’Office de Tourisme met en place des moyens humains et techniques pour assurer un niveau de qualité exigeant et constant en veillant à l’efficacité de son organisation et à la dynamique d’amélioration continue.

L’Office de Tourisme s’engage pour l’excellence et la notoriété de sa destination, VALLOIRE-GALIBIER !

4 GRANDS OBJECTIFS de la marque Qualité TOurisme

– Améliorer les services envers les visiteurs

– Améliorer l’organisation de l’OT

– Améliorer la communication interne

– Améliorer la communication envers les socioprofessionnels et la communication externe

L’équipe de l’office de tourisme de Valloire s’engage à :

  • Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
  • En offrant un hall d’accueil chaleureux
  • En mettant à disposition un mobilier permettant de s’asseoir et de consulter des brochures
  • En proposant un accès wifi
  • Garantir un accueil de qualité adapté à chaque client
  • Une équipe disponible, performante et formée au métier de l’accueil
  • Du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères
  • Des conseillères en séjour à l’écoute et attentives à vos attentes
  • Des conseils personnalisés pour découvrir l’offre touristique de la station et ses alentours
  • Une information actualisée
  • Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients
  • Les doléances client sont transmises aux services concernés sous 72 heures
  • La satisfaction de notre clientèle mesurée sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
  • En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil
  • Apporter des informations fiables, précises et adaptées
  • Accueil des clients, au minimum 305 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
  • Un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques tout au long de l’année
  • Un service de renseignement gratuit fourni à nos clients sur l’offre touristique locale
  • Elaboration de guides touristiques sur la station sur support papier distribué gratuitement
  • Un site internet diffusant toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations en trois langues étrangères

Tout savoir sur la marque “Qualité Tourisme”